Upphandlingen syftar till att tillgodose användarnas behov av Helhetsdrift inom IT-området drifttjänster, utgående från respektive myndighets behov.
Inom ramavtalsområdet ligger fokus på helhetsåtaganden för drifttjänster inom områdena Servrar, Datalagring, Klienter, Kommunikation och Service Desk.
Med drift inom IT-området avses leverantörens åtgärder i eller i anslutning till aktuellt IT-objekt (t.ex Server, Klient eller Applikation), med syfte att objektet ska fungera enligt avtalad överenskommelse mellan myndighet och leverantör.
Överenskommelsen regleras vanligen med Servicenivåer som ska uppnås t.ex avseende funktion och prestanda. Avtalet kan (men behöver ej) inkludera förvaltning och utveckling som ska genomföras av objektet, t.ex för att effektivisera driften.
Ramavtalet omfattar följande tjänster:
- Drift, utveckling och support av infrastruktur inom produktområdena Servrar, Datalagring, Klienter och Kommunikation
- Drift och support av applikationer
- Drift och support av integrationsprodukter och lösningar för att integrera applikationer, programvaror och infrastruktur.
- Stödprocesser/tjänster enligt ITIL version 3 eller motsvarande.
- Personalövergångar enligt Lag (1982:80) om anställningsskydd (LAS) och lag (1976:580) om medbestämmande i arbetslivet (MBL).
- Att leverantören företräder myndigheten i IT-frågor.
- Stödtjänster
- Övertagande och överköp av utrustning och avtal.
Ramavtalet omfattar inte applikationsutveckling.
Avropsförfrågan ställs direkt till Ramavtalsleverantörerna. Ramavtalsleverantören har ej rätt att till underleverantör delegera rätten att mottaga Avrop eller teckna Leveransavtal med Kund.
Om Ramavtalsleverantören använder underleverantör för att utföra del av ramavtalsåtagandet svarar Ramavtalsleverantören fullt ut för sina underleverantörers arbete såsom för sitt eget.