Nej, det finns inget generellt servicenivåavtal. Till hårdvara ingår ett garantiåtagande under ett (1) år, se avsnitt Hårdvara i Allmänna villkor. Det går att kravställa på ett servicenivåavtal både på hårdvara och tjänst. Servicenivåavtal kan exempelvis inkludera Ramavtalsleverantörens ansvar för att åtgärda fel, tillhandahållande av kundtjänst, uppdatering, uppgradering, svarstider, återkoppling gällande felanmälan, prestanda, inställelsetid och åtgärdstid.