Kan vi ställa egna krav på SLA (Service Level Agreement) i vårt avrop?

Ja, ni kan vid behov ställa ytterligare SLA-krav, se Kravkatalogen, avsnitt Service, Underhåll och Kundtjänst. SLA-krav i ramavtalet sammanfattas under frågan ”Vilken SLA omfattar ramavtalet?”.