Vad innebär de olika felklasserna i ramavtalet?
Om det uppstår fel vid användningen av Personalsystemet kan myndigheten behöva kontakta supporten för att få hjälp. För att olika typer av fel ska kunna hanteras på rätt sätt enligt ramavtalet finns en indelning av Fel i 4 olika felklasser. I ramavtalsbilagorna 1-definitioner och 2.1-Funktionella och tekniska krav på personalsystem, finns det definierat vad ett Fel är och vad de olika felklasserna innebär.
Nedan har vi försökt sammanfatta vad de olika felklasserna innebär samt ge exempel på vilken typ av Fel man kan hänföra till respektive felklass.
Felklass 1
Det är ett kritiskt Fel som förhindrar användningen av Personalsystemet eller resulterar i felaktig löneproduktion vid Myndighet.
Felavhjälpning inom 16 respektive 8 timmar.
Exempel på fel i felklass 1:
• Hinder i användning av hela Personalsystemet eller väsentliga delar av personalsystemet (kan för SSC gälla för en enskild Kundmyndighet)
• Lönebearbetning eller Årsomställning kan inte genomföras
• Lönebearbetning genererar stora felaktiga utbetalningar till merparten av personalen
• Bankfil kan inte levereras
• Pensionsfil kan inte levereras
Felklass 2
Ett allvarligt Fel som innebär att minst en väsentlig funktion eller process inte fungerar vilket leder till att användning och effektivitet i Personalsystemet hämmas.
Felavhjälpning inom 5 arbetsdagar.
Exempel på fel i felklass 2:
• Hinder i användning av enskild funktion eller motsvarande del av Personalsystemet
• Beräkningsfel som påverkar utbetalningar eller pensioner, för ett stort antal personer, som genererar ett omfattande merarbete
• Skattedeklaration kan inte levereras eller är felaktig
• Tidsanvändningsstatistik till Arbetsgivarverket kan inte levereras eller är felaktig
Felklass 3
Ett betydande Fel av mindre allvarlig karaktär som endast i begränsad grad hämmar effektiv användning.
Felavhjälpning inom 20 arbetsdagar.
Exempel på fel i felklass 3:
• Beräkningsfel som påverkar utbetalningar eller pensioner, för ett fåtal personer, som genererar ett mindre merarbete
• Beräkningsfel som påverkar saldoberäkningar (t ex semester, övertid)
• Beräkningsfel i statistik och rapporter som inte påverkar utbetalningar
Felklass 4
Ett mindre Fel eller Avvikelse.
Exempel på fel i felklass 4:
• Mindre fel i formulär och rapporter som rubriker och övriga texter
• Mindre funktionella avvikelser som inte påverkar användningen