Samtliga ramavtalsleverantörer kan erbjuda elektroniska stödsystem för kvalitetsuppföljning. Systemen ska kunna användas för uppföljning av kvalitet som omfattar statistik från kvalitetskontroller, reklamation och ärendehantering samt resultat från kvalitetsuppföljning och ärendestatus. Be er leverantör att visa sitt system och fundera över om ni kan använda det för hela eller delar av er uppföljning.
Ni bör följa upp leveransen enligt ert kontrakt samt ramavtalets krav och villkor. Anmäl fel (och/eller reklamera) vid behov och säkerställ att ni dokumenterar såväl fel som rättningar av felen. Spara mail och ev. bilder med mera. Observera att ni kan ha möjlighet att innehålla fakturerat belopp för tjänster som inte levererats i enlighet med avtalad kvalitet tills dess rättelse skett (Förfrågningsunderlaget, avsnitt 7.12.5 och 7.12.6).
Exempel på utformning av mall för uppföljning:
