SLA-kraven finns på flera ställen i upphandlingsdokumenten:
• Operatörstjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt (Kravspecifikationen, avsnitt 4.2.8), förutom vid underhåll som ska meddelas senast fem arbetsdagar i förväg (Allmänna villkor, avsnitt 2.21. samt definitioner av Underhåll och Servicefönster).
• Kundtjänsten är tillgänglig under arbetsdagar (Allmänna villkor, definition).
• Vid eventuella problem med sändning och mottagning av meddelanden ska tjänsten utan dröjsmål skicka notifieringar samt göra återsändningsförsök vid meddelandeutväxling via Peppolnätverket om mottagande accesspunkt inte är tillgänglig (Kravspecifikationen, avsnitt 4.2.4.3 samt 4.2.6.1).
• Export av begärd information ska tillhandahållas senast inom två veckor (Kravspecifikationen 4.2.6.1.)