Avrop

• Vilka fordonsklasser kan jag välja på?
  Svar:

  Se bilaga Fordonsklasser under flik Avropsstöd.

• Hur lång tid har ramavtalsleverantören på sig att besvara en förfrågan?
  Svar:

  Korttidsförhyning: 2 timmar. Långtidsförhyrning: 1 arbetsdag. Om ramavtalsleverantörern inte har svarat inom denna tid så kan Avropsberättigad gå vidare i rangordingen.

• Vad gör jag om rangordnad leverantör inte kan tillhandahålla efterfrågat fordon?
  Svar:

  För korttidsförhyrning gäller att avropsberättigad skall vända sig till nästa leverantör i rangordningen med sin förfrågan. För långtidsförhyrning gäller att avropsberättigad skall vända sig till leverantör med näst lägst pris osv. om leverantören med lägst pris inte kan tillhandahålla efterfrågat fordon.

• Hur gör jag för att erhålla kundnummer (CDP/HCC-nr) hos respektive ramavtalsleverantör?
  Svar:

  Om myndigheten inte redan har ett kundnummer hos den aktuella ramavtalsleverantören går det bra att kontakta respektive kundtjänst eller kontaktperson för ramavtalet för erhålla kundnummer. Kammarkollegiet tillhandahåller inte kundnummer.

• Vilka krav kan avropsberättigad ställa vid avrop, utöver de obligatoriska kraven samt extrautrustning och lämning/hämtning?
  Svar:

  Vid avrop kan avropsberättigad, utöver val av fordonsklass och miljökategori, specificera fordonets växlings- eller bränsletyp. 

Avropsordning - korttidsförhyrning

• Om leverantör nr 1 i rangordningen inte har utlämningsställe på den ort där behov uppstår - har jag då rätt att gå vidare i rangordningen?
  Svar:

  Om högst rangordnad leverantör inte har ett utlämningsställe inom 15 km på korttidsförhyrning kan avropsberättigad gå vidare i rangordningen.

Fakturering

• Ingår trängselskatter och broavgifter i priserna?
  Svar:

  Nej, ramavtalsleverantören har rätt att fakturera Avropsberättigad för trängselskatter och broavgifter både vid korttidsförhyrning och långtidsförhyrning.

Leverans

• Kan jag beställa lämning och hämtning av fordon?
  Svar:

  Ja, Ramavtalsleverantören ska kostnadsfritt lämna och hämta fordon vid kontorsadress under kontorstid, kl. 08.00-17.00, inom en radie av 15 km från utlämningsstället. Övrig lämning/hämtning går att överenskomma om, då har ramavtalsleverantören rätt att ta ut en kostnad för detta.

Tjänst

• Ingår försäkring i priset?
  Svar:

  Fordonen ska vara försäkrade av leverantören. Självriskreducering (CDR) och stöldskydd (TP) ingår i priset. Självriskeliminering erbjuds enligt prisbilaga. Försäkringsvillkor finns som bilagor under respektive leverantör.

• Vid utlämning av fordon, finns det noterat vilka eventuella skador och om det är besiktigat med avseende på tidigare uthyrning så man inte blir ersättningsskyldig för detta?
  Svar:

  Ja, enligt ramavtalet så ska det vara möjligt för avropsberättigad att genomföra en besiktning av fordonet. Alla befintliga skador på fordonet ska vara registrerade och kontrollerbara för avropsberättigad.

• Genomförs besiktning av fordon vid återlämning?
  Svar:

  Ja, enligt ramavtalet ska Ramavtalsleverantören besiktiga fordonet. Vid besiktningen ska avropsberättigad äga rätt att närvara. I det fall att anmärkning noteras som genererar kostnad ska ramavtalsleverantören lämna skriftlig rapport till avropsberättigad.

Övrigt

• Måste avropande myndighet lämna ut förarens körkortsuppgifter till hyrbilsfirman?
  Svar:

  Ja, hyrbilsfirmorna har krav på sig att säkerställa att den som ska framföra fordonet är behörig.