När man avropar en e-tjänsteplattform väljer man med fördel leveransformen "Kundunik tjänsteleverans. Till den finns utöver Allmänna villkor även Särskilda villkor, särskilda för just denna leveransform.
Som framgår av texten kan särskilt Servicenivåavtal upprättas som anger andra nivåer och tider. Utkast till sådant avtal kan bifogas avropsförfrågan och utgöra grund för prissättning hos leverantörerna. Man skall kanske skriva in något som göra att man kan styra detta över tiden.